Гарантийное обслуживание поставляемого оборудования

Порядок обращения по гарантии

Для рассмотрения гарантийного случая направьте официальное обращение (в электронном или бумажном виде), указав:

• серийный номер изделия;
• наименование организации и контактные данные ответственного лица;
• адрес электронной почты для обратной связи;
• подробное описание неисправности и условий её возникновения;
• схему подключения оборудования с указанием применяемых защитных устройств и их характеристик;
• перечень дополнительного оборудования, подключённого к изделию (при наличии).

Рекомендуем: перед отправкой оборудования в сервис предварительно связаться с нашим специалистом для консультации и уточнения условий эксплуатации.

Документы для гарантийного ремонта

При передаче изделия в сервисную службу подготовьте:

1. Мотор-редуктор - акт рекламации;
2. Редуктор - акт рекламации;
3. Преобразователя частоты - акт рекламации

Условия гарантийного обслуживания

• В случае замены узлов или компонентов по гарантии на установленные детали предоставляется гарантия сроком 6 месяцев.
• На период проведения гарантийного ремонта подменное оборудование не предоставляется.
• Гарантия не покрывает косвенные убытки, включая простой оборудования и упущенную выгоду.
• Ответственность за повреждение стороннего оборудования или систем не несётся.
• После проведения диагностики и уведомления заказчика изделие должно быть получено в течение 2 месяцев. По истечении данного срока организация оставляет за собой право на утилизацию оборудования.